Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, dient deze ongebruikt te zijn en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@plakfolie.nl

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over het retouradres en hoe je het pakket kunt terug sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@plakfolie.nl

Retouren kunnen uitsluitend naar het door ons aangegeven adres worden gestuurd. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikel 1a - Herroepingsrecht bij levering van producten

Nadat een bestelling in onze webshop voltooid is, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Echter, voor de producten welke op maat gemaakt en/of gesneden worden geldt dat deze niet geruild of geretourneerd kunnen worden. Dit in overeenstemming met Artikel 46d (4) van het Burgerlijk Wetboek Boek 7. 

Bij aankoop van de overige (niet op maat gemaakte en/of gesneden) producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 2b - Herroepingsrecht bij levering van diensten

Binnen een termijn van 6 dagen na (af-) levering van een dienst, dienen eventuele klachten gemeld te worden.

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 3 - Kosten in geval van herroeping (bij levering van producten)

Indien de consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn/haar rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag (exclusief verzendkosten eerste levering) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 4 - Uitsluiting herroepingsrecht

Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

c) die duidelijk persoonlijk van aard zijn, die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, die snel kunnen bederven of verouderen;

d) waarvan de werkelijke kleur afwijkt in vergelijk met de getoonde kleur op het scherm van consument, afhankelijk van het gebruikte beeldscherm en betreffende systeeminstellingen;

e) Uitverkoop (actie/afgeprijsde) artikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd;

f) alle op maat gemaakte en/of gesneden producten.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

a) waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (oa. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen
De snelste manier om gewenst artikel te verkrijgen is het artikel dat je hebt, retourneert en het nieuwe artikel apart besteld als het retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven vermeld dient het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen en ongebruikt te zijn, incl. labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of het retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op als terugbetaling langer duurt dan 14 werkdagen nadat we je retour hebben goedgekeurd.

Wil je meer weten of info: info@plakfolie.nl

HOME-PAGE